И действительно, в отделении Альфа-Банка не увидишь ни одного провода, ни одного компьютера: от них здесь отказались в пользу ноутбуков и планшетов, на которых и ведется вся работа. Также нет ни принтеров, ни бумаги. Здесь не просто говорят об экологии, но и реально заботятся о ней. В частности, только владимирское отделение АО «Альфа-Банк» экономит до 10 тонн бумаги в год.
Phygital-офис - это микс цифровых инноваций с физическим присутствием сотрудников в офисе. Камера на входе в отделение – далеко не только для безопасности. Она также распознает тех клиентов Альфа-Банка, кто поделился своей биометрией. Человек только переступил порог, а о его визите уже знают и ждут: на смартфон клиента приходит push-уведомление с приветствием и цифровой талон с номером в очереди. А когда подойдёт очередь - имя и фото менеджера. В свою очередь, вся необходимая информация, которая позволяет подготовиться к встрече с клиентом, поступает сотруднику банка.
Для удобства клиентов в phygital-офисе Альфа-Банка есть знакомые и привычные людям автоматы. Ничего сложного: когда биометрия лица подключена, нужно просто встать напротив аппарата, и он сам определит вашу личность. Единственное, что требуется от клиента в этом случае, - выбрать юридическое или физическое лицо. Сразу после этого на экране появится имя клиента и закреплённый за ним специалист.
Место для общения также выбирает клиент – это может быть приват-зона, а можно расположиться за мобильным столом или на подоконнике за чашкой кофе. Здесь нет традиционных стоек обслуживания, зато есть мягкие кресла и столики с зарядкой для смартфона. Вообще, phygital-офисы Альфа-Банка нового поколения очень напоминают коворкинг. Кстати, прийти сюда можно даже с домашними питомцами!
Помимо классических банкоматов, установленных при входе в офис, для тех, кто не хочет снимать со счета или карты наличность при всех, есть приватный банкомат. Он запирается на замок изнутри и оснащен машинкой для пересчета денег. Это очень удобно – не приходится ждать очереди в кассу или привлекать менеджера, - все операции можно провести самому.
Концепция phygital-офиса разрабатывалась в Альфа-Банке долго. Для проверки идей на практике в Москве были построены модели офисов, в которых тестировались новые принципы работы с клиентом посредством современных технологий. И только после этого Альфа-Банк дал жизнь новому формату офиса. Оригинальная мебель, тематическое цветовое решение в фирменных красках Альфа-Банка, а, главное, абсолютно новая концепция работы с клиентом, когда характерный для премиального сегмента сервис доступен каждому.
Для любого региона присутствие сильного федерального банка – всегда плюс. Новый phygital-офис Альфа-Банка – не только про бизнес и не только про банковские услуги, но и про простое человеческое общение. Общение, усовершенствованное технологиями будущего.
