Регистрация / Вход Чт, 08 декабря 2016, 01:07

Эмоционально истощенные регистраторы

Во Владимирской области обсуждается Кодекс профессиональной этики медицинских регистраторов - документ, после обсуждения профессиональным сообществом, решено доработать
27 Апреля 2015, 13:24 13 3657

О прошедшем в конце прошлой недели заседании общественного Совета по этике и деонтологии департамента здравоохранения сообщает пресс-служба медицинского ведомства. На Совете проанализировали эффективность работы сотрудников регистратур и вынесли на обсуждение Кодекс профессиональной этики медицинских регистраторов. Правда, в итоге документ решили доработать.

На заседании прозвучали небезынтересные данные о том, кто регистрирует пациентов владимирских больниц. Доцент кафедры психологии личности и специальной педагогики ВлГУ Наталья Литвинова провела психологическое исследование медицинских регистраторов владимирских медучреждений. Тестированием было охвачено 74 испытуемых. Все регистраторы - женщины, средний возраст - 50 лет, средний стаж работы на этой должности - до 8 лет, только 17% имеют высшее образование.

Тестирование определило, что у владимирских регистраторов налицо все признаки эмоционального выгорания, эмоционального истощения, деперсонализации (это отсутствие эмоциональной вовлеченности в отношении к работе). Облздрав сообщает, что профессиональный уровень медицинских регистраторов и эффективность их работы не всегда высоки. Зачастую им недостает следования правилам медицинской этики и деонтологии, умения избегать конфликтов.

Наталья Литвинова: «В условиях эмоционального выгорания человек не может продуктивно работать. Я бы рекомендовала департаменту здравоохранения и руководителям лечебных учреждений серьезно подумать об этом вопросе».

Директор Владимирского базового медицинского колледжа Инна Морозова предложила ввести обязательное обучение регистраторов азам профессии - умению общаться с людьми, компьютерной грамотности и основам этики. К тому же большей частью медицинские регистраторы – люди без медицинского образования.

В качестве примера была приведена жалоба, поступившая в облздрав. Сотрудница регистратуры вместо того, чтобы записать пациента к неврологу, записала его к нефрологу, потому что все врачи для нее «ологи».

Проект Кодекса профессиональной этики медицинского регистратора Владимирской области решили не принимать, а доработать с учетом замечаний медицинского сообщества. Облздрав приводит некоторые положения, которым обязаны следовать в своей работе медрегистраторы:

- Медицинский регистратор должен соблюдать алгоритм общения с пациентами, основанного на принципах доброжелательности, уважительного отношения и вежливости, милосердия, чувства сострадания к состоянию пациента при обслуживании;

- Грубое и негуманное отношение к пациенту, унижение его человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства или выражение кому-либо из пациентов предпочтения или неприязни со стороны медицинского работника недопустимы;

- Пациент вправе рассчитывать на то, что медицинский регистратор обязан соблюдать требования по сохранению врачебной тайны (не очень понятно, так обязан или пришедший в поликлинику лишь надеется на сохранение в тайне данных о своих болячках?).

Кроме того, в департаменте здравоохранения напоминают, что во Владимирской области, как и в других регионах страны, с 1 марта по 17 августа проходит конкурс регистратур медицинских учреждений «Поликлиника начинается с регистратуры». Анонимно поделиться своим мнением о работе медицинских регистратур могут все желающие. Достаточно попросить анкету у регистратора и ответить на несколько вопросов. Основные критерии оценок - оперативность работы регистратур, оптимальное распределение потоков пациентов, вежливое и внимательное отношение к посетителям медучреждений, а также комфортные условия и уютная атмосфера ожидания в регистратуре.

Региональные победители примут участие в федеральном конкурсе. До 1 октября 2015 года Министерство здравоохранения определит лучшую регистратуру страны.

Смотрите также
Лабораторная сеть «оптимизируется»
На смену широкой сети локальных диагностических лабораторий во Владимирской области создаются централизованные лаборатории, оказывающие услуги большому количеству подведомственных облздраву учреждений
Медицинские рокировки
Департамент здравоохранения администрации Владимирской области предлагает объединить еще два учреждения здравоохранения и сделать городскую больницу в Радужном филиалом Областной клинической больницы