Регистрация / Вход Сб, 10 декабря 2016, 08:06

Лекарство против конфликтности

Центр делового образования Торгово-промышленной палаты Владимирской области осуществляет проект «Примирение», направленный на подготовку медиаторов для досудебного разрешения споров
17 Января 2014, 09:23 2791

16 января на базе Центра делового образования Торгово-промышленной палаты Владимирской области прошёл мастер-класс в рамках проекта «Примирение» по подготовке медиаторов для досудебного разрешения споров и конфликтов.

Согласно толковому словарю Ожегова «медиация» - это «посредничество, содействие третьей стороны в мирном разрешении споров». Соответственно, медиаторы - люди, примиряющие конфликтующие стороны. Главное - медиатор должен быть незаинтересованным лицом и не состоять в родстве с участниками спора.

По сути, медиация - новая форма внесудебного разрешения конфликтов. На Западе как минимум в 83% случаев процедуры медиации приводят к обоюдовыгодному примирению сторон, к подписанию мировых соглашений.

Медиативные технологии могут помочь разрешить споры практически во всех сферах жизнедеятельности:

  • в банковской и страховой сферах;
  • при сопровождении проектов, реализация которых затрагивает интересы многих сторон;
  • при конфликтах на работе или в семье;
  • в вопросах, связанных с авторскими правами и интеллектуальной собственностью;
  • в межкультурных конфликтах.

16 января перед участниками проекта с мастер-классом выступил Михаил Исаков, предприниматель, председатель Федерации управленческой борьбы во Владимирской области. Он сообщил, что для медиаторов овладеть искусством управленческой борьбы крайне важно - так как это социальная технология, направленная на примирение. В связи с этим, как заявил Исаков, управленческая борьба - «самая гуманная борьба в мире».

Во Владимирской области Федерация существует с апреля 2013 года (по России отделения есть в 29 регионах). Пока в этой организации 15 предпринимателей, которые тренируются каждую среду. Михаил Исаков сообщил слушателям, что 80% своего времени человек тратит на то, как повлиять на других людей, то есть на занятия управленческой борьбой.

Мастер-класс длился три часа. Если выбрать главное: смысл работы медиатора - опосредованно повлиять на картины мира (представления человека об окружающей действительности) других людей, чтобы привести их к примирению, к желанию сотрудничать.

Медиатор должен добиться того, чтобы все говорили правду (в том числе и медиаторы сами себе), так как «война - путь обмана, обман - путь войны». Исаков считает, что на войне обманывать - это не аморально, а вот в нормальной жизни обман только усугубляет конфликты.

Председатель региональной федерации управленческой борьбы дал пару практических советов, как можно попытаться уладить, например, семейные ссоры.

Загрузка плеера

  • Очень часто в нашей жизни муж с женой находятся в каких-то конфликтных ситуациях. Но, если есть одна конфликтная ситуация, это не означает, что нужно её переводить на все отношения
  • Например, женщина курит, мужчина - нет. Это совершенно не означает, что они должны переносить негативные отношения по куреву на все семейные отношения
  • Есть такое понятие «твёрдое» и «пустое». «Твёрдое» - это на что можно опереться. А курение - это «пустое», на это опереться нельзя. Но это абсолютно не означает, что они не воспитывают хороших детей. Но как часто бывает, вот эта проблемная ситуация с куревом начинает влиять на всё другое. Например, муж приходит с работы, и говорит: «Ты опять курила, я чувствую запах». И, соответственно, начинается спор, ссора, на следующие выходные они не идут в театр, потому что разругались. Тем самым они усиливают зону «пустого»
  • Если говорить об элементарном приёме улучшения отношений, я могу вам сказать, что усиливать нужно «твёрдое». Например, если у вас есть общие интересы, усиливайте эти интересы. Чтобы избавить жену от вредных привычек, нужно усиливать «твёрдое» - любовь к детям, походы, спортивные мероприятия. Нельзя каждый раз, когда она курит, говорить, какая она плохая. Это плохой путь
  • Надо, когда она не курит, говорить: «Как хорошо, что ты не куришь! Как хорошо, что мы провели сегодня весь день на свежем воздухе с детьми! При этом ты ни разу не покурила, обрати на это внимание».
  • Но если вы вдруг начнёте усиливать зону «пустого», то есть когда женщина курит, или мужчина пьёт, сами знаете, к чему это приводит. Усиливайте зону «твёрдого».
  • Если жена задаёт вопрос «А что ты как мало зарабатываешь?», нужно переместиться в другое поле борьбы, сказать о других твёрдых вещах («у нас замечательные дети», «зато я другие вещи делаю прекрасно»), и усиливать эти вещи, сказав, что «я сейчас работаю в направлении какого-то проекта, и через некоторое время будем получать». Если это действительно правда, потому что в семье должна быть правда
  • Нужно опираться на «твёрдое». Правда - это «твёрдое»
  • Если заработная плата ниже, чем у жены, это не является большой проблемой. Если вы будете усиливать это пустое, конфликтность будет расти
  • Человек - социальное существо, оно играет разные социальные роли. Не надо зацикливаться только на одной социальной роли человека, который приносит только деньги и много денег
  • Европа отличается от России тем, что там один человек играет очень много социальных ролей и он знает, где стирается грань между социальными ролями. А в бедных странах социальные роли размываются
  • Нельзя ограничиваться одной только социальной ролью, что я только зарабатываю деньги. У меня есть другие социальные роли, и вот на это нужно акценты расставлять. Вот такой совет

Как известно, конфликты и споры бывают и среди политических элит. Например, осенью 2012 года тогдашний главный федеральный инспектор по Владимирской области Сергей Рыбаков (сейчас он член Совета Федерации) заявил, что в 33 регионе зашкаливает градус политической конфликтности. Напомним, что в то время Владимирскую область раздирали противоречия между губернатором Николаем Виноградовым и единороссовским большинством в Законодательном Собрании. Все ждали, что ситуация успокоится со сменой губернатора. Михаил Исаков считает, что после назначения Светланы Орловой уровень напряжённости в элитах снизилась, но не до конца.

Загрузка плеера

  • Что произошло с приходом Светланы Юрьевны? Пришёл новый руководитель, он стал менять порядки
  • Макиавелли говорил о том, что, чем быстрее ты поменяешь порядки, тем лучше
  • В данном случае во Владимирской области много чего поменялось, но не всё, к сожалению
  • Когда не всё меняется, есть затишье, вот сейчас в некоторых департаментах точно есть затишье, есть смысл подождать, что будет дальше
  • В целом, я согласен, что уровень конфликтности изменился, потому что пришёл новый руководитель с чёткими, понятными правилами
  • Светлана Юрьевна дала понять: «Меня невозможно не слушать!». А бывший губернатор давал понимать, что его иногда можно было и не слушать. Она сказала: «Открыть окно и проветрить здесь всё»! Авторитет и харизма нового руководителя имеет огромную роль. В целом конфликтность снизилась, но есть ещё ожидание некое, к сожалению. Лучше бы его побыстрее устранить
  • Главное отстранить людей, которые борются за одну и ту же выгоду, в корыстном смысле
  • Выгода должна быть одна - чтобы в области всё было хорошо. Главное сейчас - сосредоточить силы на ключевых параметрах развития Владимирской области. Если эти параметры ключевые будут для всех примерно одинаковыми, все будут знать, как сделать так, чтобы Владимирская область развивалась, и ни у кого не будет своих корыстных выгод, или выгоды будут причёсаны в нормальное русло, тогда и будет порядок
  • Светлану Юрьевну должны полюбить всем сердцем и она должна быть как костёр, который в качестве поощрения приближает к себе, в качестве наказания - отдаляет от себя
  • Должны быть общие правила игры. Устранится вот эта ожидаемость, кто-то чего-то ещё ждёт, не поймёт, что будет дальше. Повысится мотивация. Чем важна административная работа? Прозрачностью. Если картины мира у всех будут примерно одинаковыми по отношению к развитию области, тогда всё будет по логическому закону развиваться

Проект «Примирение» реализуется на базе Центра делового образования Торгово-промышленной палаты Владимирской области с лета 2013 года. Через обучение прошли 87 человек. Это представители самых разных сфер деятельности - психологи, педагоги, предприниматели, журналисты и даже депутаты.

Медиация активно внедряется в судах, лидером является Ленинский районный суд города Владимира. Председатель Владимирского областного суда Александр Малышкин направил письмо по всем судам с предложением создать «уголки» медиации и направлять стороны на процедуры медиации.

Кроме этого, областной уполномоченный по правам ребёнка всё чаще рекомендует родителям, конфликтующим из-за того, с кем жить ребёнку после развода, обращаться за помощью к медиаторам.

Услуги медиатора могут быть как платными, так и бесплатными. Сейчас обсуждается идея, чтобы работа медиатора, помогающего малоимущим, оплачивалась за счёт средств федерального бюджета.

Раньше адвокатское сообщество выражало, мягко скажем, напряжённое отношение к медиации, ведь адвокаты теряли деньги. Сейчас, как сообщили Зебра ТВ в Центре делового образования, ситуация несколько меняется. Инициаторы проекта считают, что мировое соглашение по итогам медиации устраивает обе стороны хотя бы потому, что судебные решения зачастую очень тяжело исполняются. А с помощью медиатора каждый пусть в чём-то и проигрывает, но ведь что-то и выигрывает.

Реестр профессиональных медиаторов можно найти на сайте Торгово-промышленной палаты Владимирской области.

Смотрите также
Цена автобусного билета еще не определена
Департамент цен и тарифов администрации Владимирской области отложил принятие решения по вопросу о стоимости пассажироперевозок во Владимире в 2017 году для проведения анализа обоснованности предельного тарифа