Сложное и длительное судебное разбирательство с молодым по сравнению с конкурентами интернет-магазином «СДЭК.Маркет» во Владимирской области завершилось в пользу потребителя, сообщает региональное управление Роспотребнадзора. Местный житель судился с маркетплейсом, который большинство знает как доставщика купленных товаров, из-за планшета стоимостью почти 73 тысячи рублей.
Как рассказали Зебра ТВ во владимирском Роспотребнадзоре, 27 января этого года мужчина на сайте ООО «СДЭК.Маркет» выбрал планшет, создал заявку и оплатил покупку. При этом с ним был заключен агентский договор - то есть по нему СДЭК выступал в роли агента, а не продавца, и якобы за доставку дорогостоящего товара должен лишь получить агентское вознаграждение.
30 января гражданин передумал и решил отменить свой заказ, при этом посмотрел, что его статус на тот момент не изменен — товар не передали ни в обработку, ни в сборку, ни в доставку. Об отмене заказа с не измененным статусом владимирец уведомил маркетплейс.
Как разъясняет Роспотребнадзор, по закону ООО «СДЭК.Маркет» был обязан в установленные сроки возвратить гражданину уплаченные деньги, однако не сделал этого. Поэтому потребитель обратился с иском в Ленинский районный суд города Владимира, управление Роспотребнадзора было привлечено к рассмотрению для заключения в целях защиты прав потребителя.
Договор, который подписал покупатель, был «с изюминкой». В Роспотребнадзоре рассказывают, что один из его пунктов гласил, что потребитель вправе отказаться от покупки, письменно уведомив продавца. Однако если это было сделано не в день оформления заявки, то агент исполняет данный договор, при этом удерживает сумму агентского вознаграждения и своих расходов.
А вот закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе отказаться от работ или оказания услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом размер фактически понесённых расходов должен быть обоснованным и подтверждённым исполнителем документально.
Ленинский райсуд Владимира сделал вывод, что под видом агентского договора между сторонами был заключён договор купли-продажи товара, так как деньги покупатель перевёл на счёт маркетплейса «СДЭК.Маркет». Ни покупателю во время продажи планшета на интернет-сайте, ни суду ответчик не сообщил, кто, по его версии, является продавцом планшета, если не он.
Поэтому суд пришёл к выводу, что ответственность по закону «О защите прав потребителей» должна быть возложена на «СДЭК.Маркет». И удовлетворил требования владимирца о возврате денег, перечисленных маркетплейсу за планшет, выплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования - на общую сумму более 135 тысяч рублей, включая и компенсацию морального вреда, правда, это только 3 тысячи.
«СДЭК.Маркет» подал апелляцию, но судебная коллегия Владимирского областного суда ее отклонила. Решение вступило в законную силу, пояснили редакции в региональном управлении Роспотребнадзора.
Telegram-канал Зебра ТВ: новости в удобном формате.
