Город Владимир за последние годы просел в качестве обслуживания туристов, - такие выводы были сделаны по результатам независимого экспертного исследования туристических объектов, проведённого в девяти городах Золотого кольца России по проекту «Золотой стандарт культуры гостеприимства». «Тайные посетители» побывали в отелях, сувенирных магазинах, ресторанах и оценили их по ряду критериев, согласно трехлетней динамике город Владимир опустился с 1 на 8 место по уровню обслуживания туристов.
Автор исследования Марина Позднякова на заседании Комитета по предпринимательской деятельности в сфере туризма при Торгово-промышленной палате Владимирской области отметила, что такие неутешительные результаты в плане сервиса связаны с увеличившимся потоком туристов, которые стали более взыскательными.
Губернатор Владимирской области Александр Авдеев, который принимал участие в совещании, отметил, что негативные результаты исследования — это программа развития на целый год: необходимо совместно с бизнесом разбирать типичные ошибки. Более того, стоит изучать лучшие практики взаимодействия туристических объектов с властями:
«Интегральный показатель из 22 срезов - каждой из их заслуживает отдельного разбора и для Суздаля и для Владимира и так далее. Вот вам и программа: министерство туризма, ТПП и образовательных организаций по туризму совместно с предприятиями сферы HoReСа (область сферы услуг индустрии гостеприимства, - ред.). Каждый показатель должны подтянуть.
Надо дать бизнесу обратную связь, чтобы они увидели, как их оценивают со стороны, а не как они себя видят в своей системе координат. Бизнес заинтересован, чтобы к ним клиент возвращался, а если мы будем отфутболивать — не соответствуешь, иди за дверью постой, то у нас будет 10 лидеров и 90 аутсайдеров. Это наша задача – подтягивать. Хочешь быть лучшим в отрасли – приходи сюда, мы расскажем, на что обращают внимание люди, почему туристы к вам не возвращаются».
По мнению представителей туристической сферы, проблемы есть и в благоустройстве и чистоте самого города Владимира. На нечищеные от снега дороги, затопленные тротуары и мусор жалуются не только владимирцы, но и гости, обратила внимание Татьяна Пикунова, руководитель компании «ВИП-Тур» и частных музеев «Музей ложки» и «Музей непридуманных историй»:
«Мы говорим сейчас о безопасности туризма, даже не о комфорте, не о доступности, а то, что отдых должен быть безопасным. Я владею двумя частными музеями, которые находятся в центре города. Поэтому эти проблемы знаю изнутри и всю свою сознательную жизнь прожила в историческом центре города Владимира. И ногами прохожу все эти проблемы и зимой, и летом.
Да поменялся портрет туриста, и поменялись методы поиска информации об отдыхе.
Теперь он заходит на сайт и читает блогеров. Основным критерием является безопасность. Турист никогда не поедет туда, где страшно, где небезопасно».
Татьяна Пикунова, фото из архива Зебра ТВ
Пикунова тезисно перечислила те проблемы, которые вызывают нарекания туристов во Владимире:
-
Блогеры, которые снимают ролики о Владимире, сходятся в том, что город — небезопасный. В частности, речь о пьяных драках в ночных клубах в центре города и их последствия утром на улицах.
-
Владимир — просвещен, но не освещен — слоган, который остался актуальным с 19 века.
-
Отсутствие безопасных пешеходных маршрутов: сосульки, разрушающиеся фасады, наледь.
-
Нечищенные тротуары и спуски вблизи объектов показа — это зона ответственности городских властей.
-
Отсутствие ливневки и как следствие - затопление тротуаров.
-
Санитарная опасность: мусор, как следствие крысы. И это люди видят со смотровой на Георгиевской.
-
Обилие самокатов создает опасность для пешеходов. Проблема с выделенными дорожками.
-
Стихийная парковка в запрещенных местах в центре города (в пешеходных зонах). При этом из-за отсутствия парковок туристические автомобили эвакуируют на штраф-стоянку.
-
Проблема с туалетами: крупнейшие музеи и объекты показа не имеют ни туалета, ни гардероба. Исторический музей, Музей хрусталя, Дмитриевский собор, Успенский собор, экспозиция «Старый Владимир» - нет туалетов ни внутри, ни даже поблизости. Биотуалеты в Липках не убирают должным образом.
-
Недостатки навигации по городу через «Яндекс». Отсутствие полноценной навигации по городу.
-
Недоброжелательность в сфере обслуживания туристов.
Александр Авдеев отрицать проблемы, перечисленные Татьяной Пикуновой, не стал. Напротив, губернатор предложил ей стать его советником на общественных началах, чтобы все действия, предпринимаемые региональными и городскими властями для туристической отрасли, имели качественный экспертный контроль.
Глава региона подчеркнул, что во владимирских городах, в отличие от европейских, благоустройство и формирование туристической инфраструктуры началось сравнительно недавно. Есть задачи, которые можно решить оперативно — подремонтировать и подкрасить заборы, убрать территорию, а есть проблемы, на решение которых потребуется несколько лет планомерной работы — такие как нехватка уборочной техники и дворников:
«Под каждую проблему надо искать своё решение. Вряд ли нам кто-то поможет - хорошо, если не будут мешать. То что вы перечислили: это боль и забота, и будем общаться более предметно по пунктам. Если не возражаете – присоединяйтесь к команде.
Работа не быстрая. В ресторанах не хватает линейного персонала, а нам не хватает людей на ручную уборку улиц. Если подсветкой городских улиц никто не занимался давно, то завтра мы это не сделаем — ни на Успенском соборе, ни на улицах. Это потребует денег, зато прописать можно в порядке приоритетов. А что-то можно реализовать очень быстро. Банально: заборы поправить на улицах, тротуары почистить и так далее.
С Сергеем Владимировичем [Сахаровым] мы уже дофинансировали на сумму на 50 миллионов, закупили пять единиц техники для Суздаля. Во Владимире стартует программа закупки техники, набора людей для уборки городских территорий и так далее. Те программы, которые нужно реализовать — в туризме, в коммунальной сфере, электрике, дорожной сфере, бизнесу - это надо по пунктам прописать и реализовывать методично в течение нескольких лет.
Туристы, которые побывали за рубежом, говорят: «А Прага какая! А Рим какой!» Ну так извините, там 400 лет благоустройства, приведения города в порядок, упорядочивания архитектуры, застройки, мощения, замены коммуникаций! А мы сколько этим занимаемся?
Как театр начинается с вешалки, город начинается с общественных туалетов. Первое впечатление, вы абсолютно правы: если в парке или центре города нет нормального туалета или договоренности с бизнесом, что туда можно прийти и не видеть этот кошмар пластмассовый дурнопахнущий (биотуалеты, - ред.), значит, мы не с того начинаем».
Telegram-канал Зебра ТВ: новости в удобном формате.
.jpg)
.jpg)
